兴华南小区梅园3号楼6单元，5层的阳台外结了许多冰，一向悬垂至1层，随时有掉落危险。2月19日，有居民发现这个状况后，当即打电话给荔竹社区。网格员严培东赶到现场，敲门没回应。街坊胡先生说，住户最近一向在外地，但房门钥匙由他代为保管。
入户检查，发现是暖气管决裂所造成的。给住户打通电话，对方也很着急，但短期回不来。网格员叫来修理人员，紧迫修正了暖气管。随后，社区和谐邻近的施行工程单位，调来一辆云梯车，从上至下敲击冰块。忙活了数小时，总算将一切冰挂铲除。
