第一次来武汉的旅客李女士本来忧虑在偌大的T3航站楼内走失，最终经过地铁与航站楼联接处的标识布局图，她顺畅找到了值机、安检的方位；旅客沈先生不小心将钱包丢失在值机货台，作业人员敏捷联络他取回失物；安检人员看到残疾旅客腿脚不方便，直接将他抱上飞机……

  这样的暖心服务，每天都在武汉银河机场T3航站楼内演出。4月19日，极目新闻记者得悉，银河机场上一年以来推出了55项便民服务，切实为大众办实事，增强旅客航空出行的取得感、幸福感。

  自上一年10月起，眼尖的旅客发现，乘坐地铁抵达银河机场交通中心二层，可以正常的看到一块10米宽4米高的大型展板，展板上具体展现了T3航站楼动身厅、迎客厅的布局以及各个航空公司的值机货台。

  乘坐厦航航班前往四川南充的李女士是第一次来武汉，对T3航站楼的布局很生疏。她停步停留在展板前，“本来厦航航班是从左边廊桥1进入T3航站楼8号门，再乘电梯上行至四层E值机岛处理手续……”李女士说，曾经听朋友说银河机场的航站楼非常大，她还忧虑要来回问、来回找。成果看到这块标识非常清楚的展板后，不必走冤枉路了，省时又省心。

  武汉银河机场航站区处理部副主任王丽华介绍，上一年银河机场日均客流量为5.5万人次，其间2万多人次都是乘坐地铁进入机场。在日常作业中，王丽华常常听到服务岗的搭档们说，不少旅客第一次来银河机场有点摸不着头脑，尤其是搭乘地铁乘机的旅客不知道在哪里值机和安检。

  怎么协助旅客快速乘机？航站区处理部与交通中心屡次交流，决议制造一块大型布局图，摆放在地铁与航站楼的联接处，用简略清楚的标识协助旅客理各项乘机手续。

  展板推出后，像李女士那样经过布局图找到值机、安检方位的旅客不在少数。“前来问询的旅客变少了。”这是多位机场“小红帽”作业人员的一起感触，许多旅客将布局图摄影后，一边对照布局图一边独立处理各项乘机手续。不只节省了作业人员的时刻和精力，也为旅客乘机带来更大便当。

  4月17日，旅客沈先生在银河机场南航值机货台丢掉了一只钱包，里边有多张银行卡。沈先生因故未乘机，将机票改报到4月18日后就离开了机场。到家后不久，沈先生就接到了机场作业人员的电话，得知自己的钱包丢失在了值机货台。4月18日，沈先生乘机前到失物招领处取回了自己的钱包，“真的很感谢机场作业人员的仔细和担任。”沈先生称。

  “40%的失物是在安检环节丢失的。”王丽华介绍，为削减旅客物品丢失率，航站区处理部在安检区域加大了标识提示，一起和谐安检人员强化口头提示。另一方面，机场也在着手进步物品返还率，机场内多个部分联动，力求在旅客登机前将丢失物品返还，现在日均返还率已达到了40%以上。

  此外，武汉银河机场还于近来展开了“送失物回家”专项举动，会集对近年来旅客丢失在候机楼内的物品进行了整理。

  据统计，2021年4月以来，武汉银河机场共拾到旅客丢失物品16686件，经过查找和联络失主，4385件已及时偿还，部分过期食物处理后，现在仍有12229件无人招领。银河机场再次向社会发布招领启事，力求将前史留传失物完璧归赵。此举在全国机场内也尚属初次。

  湖北机场集团相关担任的人介绍，一个水杯、一把雨伞、一顶帽子乃至一支笔，在常人看来仅仅一个微乎其微的一般物品，但对失主而言或许有着不同寻常的含义，也许是密友赠送的生日礼物，亦或是两口子之间的定情信物，“不以物小而不为。”

  王丽华介绍，无论是寻觅前史失物或许物品刚刚丢失，都可以拨打机场问询电线）。

  “本还想着飞机上有没有空少协助，成果安检大哥直接把我抱上飞机啦，感谢一路温馨的协助！”近来，一条武汉银河机场安检人员抱残疾旅客登机的视频火爆抖音，获1.4W条点赞。

  本来是安检站廊桥操作员在履行航班保证使命时，发现一位轮椅旅客腿脚不方便，无法站立行走，在承认后续无其他旅客登机后，他将该名旅客抱起送至座位上，旅客还来不及说声感谢，他便敏捷离场，回来自己的作业岗位。

  此视频一出，引得很多网友点赞转发，“安检小哥棒棒的”“武汉银河机场安检小哥哥谢谢你”“给安检大哥点赞”，视频谈论区里满是对银河机场服务的赞赏，对安检作业的必定。

  像这样的暖心小事，每天都在T3航站楼演出。运用老人机无法出示健康码？腿脚欠好不方便登机？这些都不是事儿。近来，银河机场推出关爱晚年人出行的专项爱心服务。70岁以上晚年旅客只需带着48小时核酸阴性证明，无需健康码，只需进行挂号即可走专用通道值机和安检，过了安检也可乘坐摆渡车直接送达登机口。

  一进入T3航站楼，作业人员看到腿脚不方便的晚年旅客，就会自动上前为其取用轮椅送至值机货台。除作业人员现场辨认有运用轮椅需求的旅客外，机场96577电话问询和现场问询“我帮您”形成了联动，能电话“呼叫”轮椅服务抵达现场。“轮椅服务前置服务，为咱们晚年旅客打通了最终100米。”72岁的吴爹爹点赞银河机场的爱心服务。

  湖北机场集团相关担任这个的人说，推出标识布局图、返还丢失物品、为残疾或晚年旅客供给爱心服务，仅仅银河机场为旅客办实事的一个缩影。对标民航局两次发布的便民服务行动，武汉银河机场推出55项便民服务措施，切实增强旅客航空出行的取得感、幸福感。